A vaga de Analista de Aplicação Jr (Assistência Técnica) tem como missão atuar no atendimento técnico ao cliente, recebendo, analisando e tratando reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento.
Local
Joinville - SC
Híbrido (3 dias na semana presencial em Joinville)
Responsabilidades
- Receber, analisar e tratar reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento.
- Atuar com foco em atendimento ao cliente e experiência do consumidor, garantindo respostas técnicas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos.
- Monitorar e manter os indicadores de atendimento, incluindo tempo médio de resposta e satisfação do cliente, zelando pela reputação da marca.
- Elaborar relatórios gerenciais da área por meio da coleta, organização e análise de dados, apoiando o acompanhamento de resultados e indicadores.
- Acompanhar e controlar KPIs da área de Assistência Técnica, assegurando a confiabilidade das informações.
- Contribuir com análises técnicas das ocorrências, identificando causas relacionadas à aplicação, uso ou instalação dos produtos.
- Propor sugestões de melhoria para produtos e processos, com base na recorrência de reclamações e oportunidades identificadas.
Requisitos
- Formação: Técnico em Edificações, ou estar cursando Engenharia Civil, Elétrica, Mecânica, Ambiental, Sanitária ou áreas correlatas.
- Conhecimento em atendimento técnico ao cliente e tratamento de reclamações.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas técnicas claras e objetivas.
- Domínio na atuação com múltiplos canais de atendimento, com controle e organização no acompanhamento dos casos desde o recebimento até o encerramento.
- Domínio de Excel, incluindo elaboração de planilhas, fórmulas, tabelas dinâmicas, organização e análise de dados.
Diferenciais
- Conhecimento em Power BI.
- Vivência em assistência técnica, pós-venda ou SAC técnico.
- Familiaridade com plataformas de atendimento ao consumidor, como Reclame Aqui e Consumidor.gov.
- Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, tempo de resposta, NPS).
- Inglês e espanhol.
Benefícios
- Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
- Vale Refeição; Brinde de final de ano; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Previdência privada; Wellhub ; Day Off de Aniversário; Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
- Desconto em nossos produtos; Bônus anual (participação de lucros); Descontos de até 50% em medicações; Programas de saúde.
Carga horária
Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor e BP
- Entrevista com Gerente
- Contratação
Sobre a empresa
A área de Assistência Técnica é responsável por assegurar a qualidade técnica das orientações prestadas, preservar a reputação da marca e transformar as demandas e ocorrências dos clientes em informações estratégicas para a melhoria contínua dos produtos, processos e da experiência do cliente.
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