Analisar e transformar dados provenientes da estrutura de Atendimento ao Cliente em informações estratégicas e insights acionáveis, apoiando decisões operacionais e gerenciais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, otimização de recursos e evolução da experiência do cliente em todos os canais de atendimento.
Local
Porto Alegre - RS
Presencial
Responsabilidades
- Analisar a volumetria de atendimentos por canal, unidade, motivo de contato e demais recortes relevantes, identificando tendências, sazonalidades e padrões de comportamento;
- Garantir a integridade, confiabilidade e padronização dos dados provenientes do ambiente omnichannel, validando informações e propondo ajustes quando necessário;
- Realizar análises diagnósticas, identificando gargalos operacionais, causas raiz de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;
- Apoiar decisões relacionadas ao dimensionamento de equipes, com base em dados históricos, projeções de demanda e análise de produtividade;
- Estruturar e acompanhar análises dos indicadores estratégicos da área, como NPS, índices de reclamações, tempo de resposta, resolutividade e reincidência, fornecendo insights para a liderança;
- Avaliar o impacto de projetos, mudanças operacionais ou testes implementados na área, mensurando resultados e apoiando a tomada de decisão baseada em evidências;
- Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas, garantindo clareza na comunicação das análises realizadas;
- Apoiar a liderança na construção de planos de ação fundamentados em dados, acompanhando a evolução dos resultados.
Requisitos
- Experiência na área, preferencialmente em estruturas de call center ou empresas com alta volumetria de atendimentos e ambiente descentralizado.
- Ensino Superior completo em administração, matemática ou áreas correlatas.
- Conhecimento Avançado em PowerBI e Excel.
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Gente & Cultura
- Entrevista com o Gestor
- Testes
- Proposta salarial
- Contratação
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