Responsável por conduzir a gestão e investigação de reclamações de clientes (internas e externas), atuando na identificação de causa raiz, definição e acompanhamento de planos de ação e monitoramento de indicadores.
Local
Quatro Barras - PR
Presencial
Responsabilidades
- Realizar a gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;
- Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando comunicação clara, devolutivas técnicas consistentes e cumprimento de prazos;
- Analisar não conformidades e histórico de ocorrências, elaborando indicadores e propondo melhorias para redução de recorrências;
- Conduzir reuniões de acompanhamento das reclamações, garantindo alinhamento, registro das decisões e evolução das ações;
- Realizar o treinamento de equipes multidisciplinares nas principais ferramentas da Qualidade;
- Disseminar o conhecimento técnico de produtos e processos, com o objetivo de manter e melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade;
- Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);
- Responsável por responder pelas auditorias da ISO 9001.
Requisitos
- Formação: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade e áreas Correlatas.
- Grau de Instrução obrigatório: Ensino Superior Completo
- Grau de Instrução desejável: Pós Graduação
- Conhecimento/Experiência (Desejável): Conhecimento em ERP, Certificação Green Belt, Power BI
- Conhecimento/Experiência (Obrigatório): Tratamento de não conformidades, Ferramentas da Qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, MASP), Pacote Office intermediário, Inglês intermediário
Carga horária
07:30 às 17:18 Segunda à Sexta-feira
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Avaliação Comportamental
- Proposta
- Contratação
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