Analista Customer Success SR

O Que Esperamos De Você Na Onisys by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.

Local

São Paulo - SP

Híbrido 3x presencial e 2x remoto

Responsabilidades

• Garantir que os clientes utilizem a plataforma de forma eficiente, maximizando os resultados e atingindo seus objetivos.
• Atuará como ponte entre o cliente e a empresa, assegurando uma experiência positiva, com foco na retenção, satisfação e crescimento da base de clientes.
• Realizar apresentações para stakeholders e equipes dos clientes, demonstrando resultados, funcionalidades e oportunidades de melhoria.
• Realizar visitas presenciais e reuniões regulares com os principais clientes, mantendo relacionamento próximo e entendendo suas necessidades.
• Executar a implantação do sistema junto ao cliente, desde o onboarding até a estabilização do uso da ferramenta.
• Oferecer suporte funcional sobre a plataforma, atuando na resolução de dúvidas e problemas com agilidade e empatia.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs), identificando riscos e oportunidades, e propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Monitorar e atuar diretamente para garantir altos níveis de satisfação dos clientes, por meio do acompanhamento do NPS (Net Promoter Score).
• Acompanhar métricas de churn, atuando de forma proativa na retenção de clientes e na identificação de causas de cancelamento.
• Cumprir uma rotina de viagens para acompanhamento in loco dos principais clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o engajamento.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Projetos ou áreas correlatas.
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultados.
• Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho (como NPS, churn, engajamento).
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• Facilidade com apresentações e condução de reuniões com diferentes perfis de stakeholders.
• Disponibilidade de atuar no bairro: Paraíso, São Paulo modalidade hibrido 3x presencial e 2x remoto.
• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Plano de saúde com baixa coparticipação.
• Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.
• Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.
• Benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.
• Gympass e Zenklub para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar.
• Day off no Aniversário.

Benefícios

• Plano de saúde com baixa coparticipação.
• Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.
• Seguro de vida totalmente custeado pela empresa.
• Benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.
• Gympass e Zenklub para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar.
• Day off no Aniversário.

Carga horária

3x presencial e 2x remoto

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com Time Talent
• Entrevista com Gestor da área + Apresentação de Case
• Entrevista com a Gestão
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

🚀 Somos a Nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico.

Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos.

Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade.

Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Missão da Onisys

• Reduzir os acidentes causados por falhas humanas, que representam 90% dos acidentes no país.
• Diminuir em média 22% das falhas de seus motoristas que levam aos acidentes.
• Cumprir com a missão de reduzir os acidentes causados por falhas humanas.

A Onisys é a maior e mais completa plataforma de prevenção de acidentes rodoviários do Brasil.

Nossa missão é reduzir os acidentes causados por falhas humanas, que representam 90% dos acidentes no país.

🚛🛣️💚 Com a nossa tecnologia e metodologia, as transportadoras conseguem diminuir em média 22% das falhas de seus motoristas que levam aos acidentes.

Valores da Onisys

• Valorização da Vida
• Liberdade com Responsabilidade
• Crescimento Coletivo
• Diversidade Humana
• Inovação Transformadora

⭐💪 Valorização da Vida: Colocamos a vida em primeiro lugar, agindo com empatia e ética em todas as nossas ações.

Liberdade com Responsabilidade: Valorizamos a liberdade, mas a exercemos com responsabilidade, reconhecendo o impacto de nossas escolhas.

Crescimento Coletivo: Acreditamos no crescimento conjunto, fortalecendo nossos sonhos pessoais enquanto contribuímos para o progresso coletivo.

Diversidade Humana: Celebramos a diversidade, enriquecendo nosso conhecimento e perspectivas ao valorizar a pluralidade.

Inovação Transformadora: Abraçamos a inovação ousada e escalável, desafiando limites convencionais para um futuro melhor.