Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO ?
Local
Curitiba - PR
Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança)
Responsabilidades
- Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção; Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento; Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes; Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente; Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva; Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes; Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.
Requisitos
- Experiência em retenção de clientes; Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções; Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente; Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado; Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes ; Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
Benefícios
- Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança); Banco de horas como folga, posteriormente; Auxílio HomeOffice; Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche; App iFeel, para apoio emocional; Starbem ; garantindo consultas gratuitas; Wellhub para você e mais 3 dependentes!; Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado; Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Oferecemos 7 dias de descanso para casamento; 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe para o nascimento de um bebê; Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Carga horária
Segunda à sexta, das 9h às 18h
Sobre a empresa
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é
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