Local: Presencial | Goiânia - GO Descrição da vaga Aqui, todos fazem parte!

Local

Goiânia - GO

Presencial

Atender e resolver demandas complexas ou críticas de clientes relacionadas a atrasos, avarias e divergências de faturamento, por meio de canais como e-mail, telefone e sistemas de CRM;
Atuar no suporte a casos escalonados pelo time operacional, garantindo tratativas assertivas e dentro dos prazos;
Garantir a qualidade técnica das soluções entregues ao cliente, assegurando consistência e alinhamento com os processos internos;
Analisar indicadores de Customer Service, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas;
Propor e implementar melhorias em processos de atendimento, fluxos e políticas da área;
Revisar e estruturar scripts, fluxos e diretrizes de atendimento ao cliente;
Atuar como referência técnica para Assistentes e Analistas, apoiando no direcionamento de demandas e desenvolvimento do time;
Apoiar treinamentos, onboarding e capacitação da equipe;
Articular soluções junto às áreas internas, como Comercial, Operações, TI e Logística, garantindo fluidez na resolução de problemas;
Apoiar a liderança na construção e acompanhamento de planos de ação da área;
Contribuir com projetos de experiência do cliente (CX) e iniciativas de melhoria contínua;
Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de dados e geração de insights;

Analista Customer Service Senior I/GO