Analista Customer Service Jr

ANALISTA CUSTOMER SERVICE JR - Contratação Temporária Descrição da vaga QUEM SOMOS?

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Controlar, manter, analisar criticamente e consolidar as informações referente a carteira de pedidos dos clientes; Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes internos e externos que permita buscar melhorias no processo de atendimento aos clientes, com geração de melhores resultados; Assegurar o atendimento das condições acordadas com os clientes, por meio de análise e acompanhamento da carteira de pedidos, mantendo os clientes sempre informados sobre possíveis alterações no atendimento; Contribuir com o bom atendimento dos clientes, procurando responder as demandas de forma clara, transparente e rápida; Efetuar a gestão das cotas e pedidos, bem como o controle do atendimento dos pedidos, para os pedidos que eventualmente não forem liberados para produção, atuar de forma pró ativa informando cliente e comercial o melhor prazo para atendimento; Ajuste e adequação dos pedidos conforme necessidades que surgirem no decorrer do mês que se fizerem necessário para garantir o plano tático de produção; Acompanhamento da carteira de pedidos garantindo o atendimento do mesmo em sua completude (OTIF); Garantir o atingimento do Rolling Forecast de produção contribuindo para o atingimento do Rolling Forecast de faturamento da regional; Realizar negociações de cota entre as regionais e espaço em máquina para inclusão de pedidos que ainda estão sem previsão de atendimento; Controlar as ordens anômalas sob sua responsabilidade, garantindo o atendimento destas ou negociando poss

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando com previsão de formação até 06 /2026 Conhecimento em SAP e Zendesk serão considerados diferencial Conhecimento em Pacote Office Excelente comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

• Disponibilidade de atuação modelo hibrido em São Paulo/SP

Benefícios

• Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida; VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional; Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual); Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada; Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual; Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano; Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo!

Tipo de contrato

Contratação Temporária

Processo seletivo

• Cadastro
• Pré-entrevista
• Triagem
• Entrevista AT
• Entrevista Liderança
• Seleção Final
• Contratação

Sobre a empresa

Prazer, somos a Suzano! Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

Benefícios Adicionais

• Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida
• VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional
• Programa de Remuneração Variável (Anual)
• Previdência privada
• Home office, flexibilidade de horários, dress code casual
• Cursos e treinamentos E-learning

Família e Comunidade

• Extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias
• Auxílio creche
• Auxílio mensal em dinheiro para pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial
• Vale brinquedo e kit material escolar
• Programa Estudar é Crescer com prêmio em dinheiro

Saúde e Bem-Estar

• Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador(a) Suzano e seus(as) dependentes(as) nas seguintes frentes: Apoio psicológico e de assistência social, orientação jurídica, financeira, de atividade física e nutricional
• Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano de forma confidencial, além de várias oportunidades de auto cuidado como jornadas, diário de humor, terapia em grupo, entre outros
• Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line com liberdade de escolha de atividades
• Programa de gestantes – O programa