Analista Customer Service II

Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Administra a entrada de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas.
• Prestará suporte no pós-venda, como entrega do pedido na data pactuada, quantidade correta e condições comerciais.
• Receberá as manifestações dos clientes e endereçará as áreas responsáveis e ao término, retornará ao cliente com a solução.
• Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento ligados diretamente ao cliente.
• Administra a carteira de pedidos da Matriz e filiais, acompanhando todo o processo de liberação para geração de ordem de separação e faturamento, de acordo com os roteiros do dia.
• Acompanha pedidos das redes com multas logística e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais, para entrega dos pedidos.
• Realiza a análise e liberação de pedidos para área Logística, de forma cadenciada, diariamente, visando ajudar e otimizar o faturamento, que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
• Manter-se informado sobre o plano de produção das unidades fabris de linha seca e refrigerada sobre o estoque disponível diariamente, por produto para atendimento dos clientes e principalmente os que possuem multas logística e Fill Rate.
• Fará diariamente alinhamentos com PCP para possíveis alterações, tanto de antecipações, quanto postergações devido a necessidade das agendas de entregas, de acordo com a demanda de vendas da carteira de pedidos, com alta responsabilidade sobre o faturamento destas Unidades de Negocio.
• Acompanha desde a entrada efetiva dos pedido até a entrega no cliente, através da área logística, monitorando e tratando quando necessário problemas operacionais, junto a equipe comercial.
• Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
• Será o ponto focal das informações relacionadas ao pedido de venda até a entrega final para o Clientes das Unidades de Negocio.
• Fara o intermédio entre comercial e logística, centralizando e padronizando todos os tipos de relatórios e informações pertinentes a gestão do pedido.
• Prepara relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área.
• Analisa e tem autonomia para tomada de decisões relacionado ao atendimento dos pedidos x clientes, submetendo para o superior imediato quando necessário, informações que embasam a análise e tomada de decisão.
• Participar de reuniões com as demais áreas da empresa, expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, elaboração do budget, etc., visando atingir melhores resultados no seu campo de atuação.

Requisitos

• Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Estatística, Economia ou área afins.
• Office Avançado
• Experiência em Customer Service / Pós-venda / Atendimento ao Cliente; Experiência com clientes B2B ou contas estratégicas; Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, ERP); Capacidade de análise de dados e indicadores; Conhecimento dos processos de pedidos, faturamento, logística e pós-venda.
• Sistema ERP Protheus
• Power BI

Benefícios

• Assistência Médica - custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores, e inclua seu dependente pela metade do valor do plano.
• Odontológica - contamos com parceria de ponta no mercado.
• Seguro de Vida - Para nós, ter esta proteção e segurança faz toda a diferença, para você e sua família.
• Convênio Farmácia - Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas.
• VR/VA Flash mais mobilidade, onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes, conveniências, supermercados etc.
• Vale transporte em localidades aplicáveis, conforme necessidade.
• PLR - Participação Lucros e Resultados - Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura.
• Tecnologia na Gestão de Pessoas - valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, contamos com soluções para melhor gestão de desempenho e capacitação do nosso time.
• Parcerias com Instituições de Ensino - Para aprimorar os seus conhecimentos
• Desconto em Produtos Quatá.

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Teste Comportamental
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Levamos o bem-estar da Nossa Gente muito a sério!

Valorizamos a Diversidade & Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas constroem um time mais forte e inovador. Aqui, cada talento é bem-vindo!