Analista CS Ops Sênior

Analista CS Ops Sênior Descrição da vaga O mundo agro não para!

Local

Porto Alegre - RS

Híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office

Responsabilidades

• Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (NPS, CSAT, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças
• Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua
• Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo HubSpot, automações, playbooks e fluxos operacionais
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações
• Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell)
• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa
• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa
• Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs
• Estruturar, otimizar e documentar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success
• Realizar disparos e comunicações automatizadas conforme necessidades da operação

Requisitos

• Ter ao menos 3 anos de experiência prática nas atividades descritas, preferencialmente em empresas SaaS
• Experiência em análise de dados e análise de negócios
• Experiência com ferramenta Hubspot
• Experiência com desenho de processos
• Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL)
• Conhecimento de linguagem Python
• Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker)

Diferenciais

• Conhecimento de estatística
• Conhecimento do agronegócio

Benefícios

• Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office
• Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade
• Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
• Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável
• Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação
• Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia
• Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo
• Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental
• Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
• Parcerias com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro
• Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado
• Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Bate-papo com o RH
• Etapa Técnica
• Bate-papo com a Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

Desde 2014, quando quatro jovens recém-formados começaram a programar o que viria a ser o Aegro, passamos por diversas fases, conquistas, acertos, erros, aprendizados e mudanças.

Temos como propósito organizar os dados das fazendas brasileiras.

Unimos a rotina da lavoura à gestão financeira, centralizando todas as informações em um software que oferece ao produtor rural mais controle sobre seus investimentos e processos agrícolas.

Queremos não apenas contribuir para a evolução do agronegócio, mas também impulsionar o crescimento de quem trabalha conosco.

Nosso time está presente em diversas regiões do país, e trabalhamos diariamente para oferecer o melhor ambiente para nossos aegers.

Temos escritórios em Porto Alegre/RS (sede da Aegro), São Paulo/SP (Cubo Itaú), Rio de Janeiro/RJ e uma loja em Sorriso/MT. Todos esses espaços funcionam como coworkings para nossos colaboradores.

Valores da Empresa

• Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica.
• Valorizamos a diversidade!