Analista CRM Sênior

Analista CRM Sênior Descrição da vaga Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto?

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Liderar análises avançadas de dados para definição estratégica de públicos, segmentações e oportunidades de negócio
• Desenvolver e evoluir estratégias de campanhas e jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, com foco em crescimento, retenção e monetização
• Explorar bases de dados complexas utilizando SQL para extração e cruzamento informações relevantes como perfil de crédito, modelos preditivos, etc
• Interpretar dados e resultados analíticos, transformando análises em insights acionáveis, recomendações estratégicas e planos de ação
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) de CRM, propondo otimizações contínuas e direcionando tomadas de decisão
• Planejar e analisar testes A/B para otimização de campanhas, comunicações e jornadas
• Atuar como referência técnica e estratégica em CRM, sendo ponte entre as áreas de Produto, Marketing, Dados, Tecnologia e Operações
• Contribuir para a definição, evolução e governança de processos, ferramentas e arquitetura de dados para CRM
• Acompanhar junto ao time de OPS a execução de campanhas multicanais (e-mail, push, SMS, WhatsApp, etc.), assegurando consistência, personalização e sustentação
• Influenciar e mobilizar stakeholders, promovendo alinhamento estratégico, priorização de demandas e tomada de decisão em CRM baseada em dados
• Apoiar a disseminação da cultura data-driven e boas práticas analíticas dentro da área de CRM

Requisitos

• Forte perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de interpretar análises complexas e gerar insights estratégicos
• Domínio de linguagem SQL para análise, manipulação e extração de dados em bases estruturadas
• Experiência em análise de bases de dados, segmentação de clientes e mensuração de resultados
• Capacidade de traduzir dados e indicadores em recomendações claras para o negócio
• Visão estratégica de CRM, com foco em performance, eficiência e impacto nos resultados
• Excelente comunicação, organização e habilidade de influência junto a diferentes áreas e níveis hierárquicos
• Conhecimento aprofundado do negócio e habilidade para converter necessidades estratégicas em ações práticas de CRM
• Formação superior completa em áreas como Administração, Matemática, Engenharia, Economia, Estatística ou correlatas

Diferenciais

• Experiência com plataformas e ferramentas de CRM (Salesforce, Insider, Adobe, HubSpot, entre outras)
• Familiaridade com ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker, etc.)
• Conhecimento em modelagem de dados, métricas de funil e lifecycle marketing
• Vivência em ambientes orientados a métricas, dados e melhoria contínua

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Gympass
• Auxilio Creche
• Vale Cultura
• Ajuda de custo para o home office
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Previdência Privada
• Seguro de vida em grupo
• Parcerias educacionais
• Descontos na Riachuelo

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Mindsight + Fit Cultural
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor
• Case | Entrevista Final
• Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Informações adicionais

• · Assistência médica; · Assistência odontológica; · Vale Refeição; · Vale Alimentação; · Gympass; · Auxilio Creche; · Vale Cultura; · Ajuda de custo para o home office; · PPR - Programa de Participação nos Resultados; · Previdência Privada; · Seguro de vida em grupo; · Parcerias educacionais; · Descontos na Riachuelo