Estamos em busca de um Analista Comercial Sênior com foco em Performance e Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica no acompanhamento, diagnóstico e melhoria dos indicadores de performance relacionados à experiência do cliente, à eficiência operacional e à qualidade do produto Light.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o acompanhamento contínuo dos principais indicadores de performance da área comercial e operacional.
- Construir diagnósticos analíticos sobre desvios, gargalos, causas-raiz e oportunidades de melhoria.
- Elaborar, estruturar e acompanhar planos de ação voltados à correção de falhas e à melhoria dos indicadores de qualidade e produtividade.
- Atuar sobre indicadores como: CSAT Reclame Aqui Performance de Quartil SLA de BackOffice TMA (Tempo Médio de Tratamento) Analisar o comportamento do TMA, identificando ofensores operacionais, processuais e sistêmicos que impactem o tempo de atendimento e a produtividade da operação.
- Propor ações para redução do Tempo Médio de Tratamento, sem comprometer a qualidade do atendimento, a resolutividade e a experiência do cliente.
- Apoiar a coordenação na leitura executiva dos resultados, com visão crítica e foco em tomada de decisão.
- Identificar impactos na jornada do cliente e propor ações para melhoria da experiência e da percepção de qualidade do produto Light.
- Promover interface com áreas internas para alinhamento de ações corretivas, preventivas e estruturantes.
- Apoiar a construção de materiais executivos, análises gerenciais e apresentações de resultado.
- Monitorar a efetividade das ações implementadas, garantindo evolução consistente dos indicadores.
- Contribuir para o fortalecimento da governança de performance, qualidade, produtividade e experiência do cliente.
Requisitos
- Ensino Superior Completo.
- Experiência sólida como Analista Sênior, preferencialmente em áreas comerciais, performance, qualidade, atendimento ou operações.
- Conhecimento no segmento de distribuição de energia, com entendimento da regulação do setor, incluindo Resolução 1000/ANEEL.
- Forte capacidade analítica para leitura de indicadores, identificação de problemas e proposição de soluções.
- Experiência na construção de diagnósticos, planos de ação e acompanhamento de performance.
- Vivência com indicadores de qualidade, satisfação do cliente, produtividade e desempenho operacional.
- Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e articulação entre áreas.
- Domínio de Excel e PowerPoint.
- Desejável conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.
Diferenciais
- Experiência no setor elétrico.
- Vivência com indicadores regulatórios, qualidade de atendimento, produtividade e jornadas de cliente.
- Atuação prévia com times de BackOffice, atendimento, performance ou melhoria contínua.
- Conhecimento em metodologias de análise de causa, PDCA, plano de ação e gestão de indicadores.
Benefícios
- Vale Alimentação; Vale Refeição; Assistência médica; Assistência odontológica; Participação nos Lucros ou Resultados; Previdência privada; Auxilio Farmácia; Wellhub; Seguro de vida; Convênio com empresas parceiras; Programa de treinamentos.
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise Currícular
- Entrevista com RH
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Nós já fazemos parte do seu dia.
Agora, queremos que você faça parte do nosso dia a dia.
Traga a sua energia para a Light!
Informações adicionais
- O que temos para você: Vale Alimentação; Vale Refeição; Assistência médica; Assistência odontológica; Participação nos Lucros ou Resultados; Previdência privada; Auxilio Farmácia; Wellhub; Seguro de vida; Convênio com empresas parceiras; Programa de treinamentos.
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