A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.
Local
Juiz de Fora - MG
Presencial
Responsabilidades
- Atuar no atendimento ao cliente no pós-venda, garantindo resolutividade e qualidade
- Prestar apoio à gestão da frota Unidas, auxiliando no controle, acompanhamento e tratativa de demandas operacionais
- Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados
- Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento
- Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema
- Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva
- Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle
- Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo
- Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário
- Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite
- Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega
- Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados
Requisitos
- Superior completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente no pós-venda
- Vivência no tratamento de reclamações, demandas sensíveis e casos críticos
- Conhecimento em rotinas de atendimento, SLA e registro em sistemas
- Experiência em Locadoras e Gestão de Frota
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação
- Organização, senso de prioridade e foco em resolução
Benefícios
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Refeição e/ou Alimentação
- Cartão Farmácia
- WellHub
- Clube de Vantagens
- Programa de Lucros e Resultados
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Testes
- Carta
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.
Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.
Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.
A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.
Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria
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