Analista Atendimento Dinâmico Júnior

Comerc - Empresa de Energia e Manutenção
📍 São Paulo - SP Publicado 23/10/2025 Área: Analista de Atendimento Dinâmico Júnior
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Com mais de 20 anos de experiência, fazemos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

  • Atender as demandas do cliente Comerc, buscando apoio no conhecimento disponível quando necessário
  • Auxiliar no desenvolvimento de respostas complexas ou delegadas para áreas especializadas
  • Realizar o primeiro atendimento para dúvidas e dificuldades obtidas na utilização das ferramentas da área
  • Identificar novas demandas e dúvidas recorrentes, auxiliando no desenvolvimento de retornos padronizados
  • Estudar e desenvolver artigos a fim de compartilhar conhecimento que auxiliem na resolução de demandas recorrentes e não complexas
  • Realizar a sustentação do Zendesk utilizado por todos times da Comerc
  • Capacitar os times para utilização de Zendesk
  • Criar indicadores de uso do Zendesk e sugerir melhorias
  • Processar rotinas necessárias para geração dos relatórios e ferramentas desenvolvidas pela área

Requisitos

  • Ensino Superior completo (Engenharias, Economia, Ciências da Computação, Administração e afins)
  • Conhecimento desejáveis: Conhecimento do mercado de energia
  • Linguagens de Programação: Python, SQL
  • Ferramentas: Microsoft Office, PowerBI, Power Query, Power Automate, Power Apps, Zendesk, Hubspot, SalesForce (ou ferramentas similares)
  • Inglês

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Questionário PAT
  • Entrevista Atração de Talentos
  • Entrevista Gestão
  • Contratação

Sobre a empresa

Com mais de 20 anos de experiência, nos tornamos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético, com uma atuação que se estrutura em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares.

Em 2024, ultrapassamos a marca de R$ 1 bilhão em EBITDA, reforçando nosso compromisso com o crescimento sustentável e a transição energética no país.

Nossas soluções inovadores em energia tornam o caminho para a descarbonização das empresas mais concreto, assertivo e possível de ser alcançado.

Aqui, ESG não é uma agenda separada da estratégia do negócio, é a maneira pela qual buscamos promover o desenvolvimento sustentável e contribuir com uma economia de baixo carbono.

Faça parte do nosso time e venha transformar o futuro com a sua energia, trabalhando em um ambiente colaborativo, cheio de bons desafios e com oportunidades de desenvolvimento!