Responsável pelo atendimento ao cliente, com foco na gestão de ocorrências de QM (Quality Management) e devoluções.

Local

Joinville - SC

Híbrido

Liderar orientações técnicas à equipe e interfaces com áreas internas.
Validar a necessidade e a conformidade de documentos fiscais de devolução através da conferência de regras tributárias e políticas comerciais.
Coordenar a coleta de materiais junto à transportadora e ao cliente por meio do acionamento de fluxos logísticos e monitoramento de prazos.
Gerar documentos de crédito para clientes ou débito para transportadoras com base no laudo de qualidade e política informada.
Analisar criticamente a causa raiz das devoluções e recusas mediante o diagnóstico de ocorrências recorrentes.
Monitorar e reportar indicadores de performance (SLAs e KPIs) de devolução através da extração de dados sistêmicos.
Atuar como ponto focal para escalonamento de casos críticos de QM junto às transportadoras e CDs.
Auditar processos de devolução finalizados verificando se todas as etapas (coleta, análise, crédito) foram cumpridas.
Treinar a força de vendas e clientes externos sobre as políticas de devolução por meio de manuais e workshops.

Superior Completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas.
Experiências consistente em rotinas administrativas, atendimento ao cliente e devoluções de mercadoria (logística reversa).
Experiências em projetos de melhoria contínua.
Conhecimento em SAP e ferramentas de atendimento (ServiceNow).
Conhecimento com regras de ICMS/IPI para devolução e crédito de impostos.
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua.
Excel intermediário.

Conhecimento em Power BI.
Pós Graduação completa em Vendas, Marketing, Processos Comerciais ou áreas correlatas.

Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
Horário Flexível; Vale Refeição; Brinde de final de ano; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Previdência privada; Wellhub (Antigo Gympass); Day Off de Aniversário; Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
Desconto em nossos produtos; Bônus anual (participação de lucros); Descontos de até 50% em medicações; Programas de saúde.

Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville)

Analista Atendimento ao Cliente Sr