Responsável por atuar no suporte às operações comerciais e atendimento ao cliente, tratativas operacionais, abertura e acompanhamento de chamados, além de assegurar uma experiência positiva ao cliente por meio de atendimento ágil, colaborativo e orientado à solução.
Local
Joinville - SC
Híbrido
Responsabilidades
- Orientação ao cliente e incentivo à autonomia digital – Explicar o uso de ferramentas de autoatendimento, promovendo a jornada digital e reduzindo o volume de atendimento.
- Suporte administrativo e monitoramento de protocolos – Apoiar a força de vendas em rotinas administrativas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos abertos, mantendo clientes informados sobre o progresso.
- Identificação de falhas, atualização de dados e conformidade – Reportar inconsistências em processos e sistemas, verificar integridade de dados cadastrais, e manter-se atualizado sobre políticas, campanhas e novos produtos.
- Atendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas – Realizar o atendimento de segundo nível (N2) (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), garantindo disponibilidade dos canais e suporte imediato às demandas recebidas.
- Registro e detalhamento das interações – Registrar integralmente as interações na plataforma ServiceNow, classificando corretamente os motivos e detalhando a ocorrência, assegurando rastreabilidade e geração de indicadores de performance.
- Aplicação de scripts e checklists de qualidade – Seguir rigorosamente roteiros de atendimento e padrões definidos pela supervisão, garantindo comunicação padronizada, técnica e alinhada à marca.
- Atendimento e suporte aos clientes e à área comercial – Prestar suporte ágil e colaborativo a clientes e equipe comercial, garantindo soluções precisas e experiência positiva.
- Alteração de pedidos – Efetuar modificações em pedidos com precisão, mantendo clientes e equipe informados e evitando retrabalhos.
- Abertura e solução de chamados – Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro das prioridades, assegurando eficiência e satisfação do cliente.
- Governança e controle de relatórios para garantia do SLA – Monitorar indicadores e relatórios para assegurar o cumprimento dos SLAs e a consistência dos processos.
- Busca de melhorias e soluções – Identificar oportunidades de otimização, propor soluções e implementar ações que aumentem eficiência e qualidade do atendimento.
- Reporte e apresentação de indicadores – Consolidar dados e apresentar resultados para gestão, apoiando decisões estratégicas e o acompanhamento da performance.
Requisitos
- Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas.
- Conhecimento em SAP.
- Conhecimento em plataformas CRM.
- Pacote office Intermediário: Excel, PowerPoint.
- Perfil comercial
Diferenciais
- Horário Flexível; Vale Refeição; Brinde de final de ano; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Previdência privada; Wellhub (Antigo Gympass); Day Off de Aniversário; Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
- Desconto em nossos produtos; Bônus anual (participação de lucros); Descontos de até 50% em medicações; Programas de saúde.
Benefícios
- Horário Flexível
- Vale Refeição
- Brinde de final de ano
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Previdência privada
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Day Off de Aniversário
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Desconto em nossos produtos
- Bônus anual (participação de lucros)
- Descontos de até 50% em medicações
- Programas de saúde
Carga horária
Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor e BP
- Entrevista com Gerente
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos com 3 vagas abertas para essa posição, e buscamos Feras para fazer parte do nosso time!
WhatsApp