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Joinville - SC

Híbrido

Garantir abertura e o fluxo de ocorrências de devolução através dos sistemas, visando assegurar que as solicitações de clientes e vendas sejam registradas conforme a política vigente.
Validar a necessidade e a conformidade de documentos fiscais de devolução através da conferência de regras tributárias e políticas comerciais, visando evitar inconformidades fiscais e travamentos no recebimento.
Coordenar a coleta de materiais junto à transportadora e ao cliente por meio do acionamento de fluxos logísticos e monitoramento de prazos, para assegurar que o lead time de retorno seja cumprido.
Gerar documentos de crédito para clientes ou débito para transportadoras com base no laudo de qualidade e política informada, visando garantir a integridade financeira e o ressarcimento correto.
Monitorar e reportar indicadores de performance (SLAs e KPIs) de devolução através da extração de dados sistêmicos, para fornecer visibilidade sobre o status da operação e gargalos no atendimento.
Atuar como ponto focal para escalonamento de casos críticos de QM junto às transportadoras e CDs, visando a resolução de impasses que impactem a satisfação de clientes estratégicos.
Treinar a força de vendas e clientes externos sobre as políticas de devolução por meio de manuais e workshops, visando reduzir erros de solicitação e agilizar o fluxo operacional.

Superior Completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas.
Experiências em rotinas administrativas, atendimento ao cliente e devoluções de mercadoria (logística reversa).
Conhecimento em SAP e ferramentas de atendimento (ServiceNow).
Conhecimento com regras de ICMS/IPI para devolução e crédito de impostos.
Excel - intermediário
Conhecimento em Power BI (desejável)

Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville)

Analista Atendimento ao Cliente Pl