Analista Administrativo Pleno - SAC

Coletar, processar, analisar e interpretar dados relacionados à jornada e satisfação dos clientes.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

• Monitorar todos os dados gerados no SAC, com atenção a desvios importantes para o alcance das metas dos indicadores
• Preparar, tabular e analisar dados sobre a experiência do cliente, provenientes de pesquisas de satisfação, NPS, CSAT, HCAHPS, mídias sociais e demais canais de comunicação
• Compartilhar os resultados alcançados mensalmente com todas as unidades de negócio
• Participar de reuniões estratégicas contribuindo com observações estatísticas e possíveis variações que impactam nos resultados das unidades
• Alimentar indicadores e apresentações do setor com resultados e gráficos comparativos por períodos em todas as unidades de negócio e contribuir com a análise através das observações realizadas sobre o comportamento dos resultados
• Apoiar na análise de indicadores estratégicos do SAC
• Desenvolver ferramentas para facilitar a operação
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais para monitoramento de indicadores da experiência do clientes e acompanhamento da operação do SAC em tempo real
• Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares (planejamento, qualidade, inovação, TI, NSP, comunicação, entre outras) para implementar soluções baseadas em dados
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas análises
• Criar e manter processos automatizados para coleta e análise contínua dos dados
• Apresentar insi

Requisitos

• Ensino Superior Completo em áreas afins.

Benefícios

• Vale-transporte; Vale-alimentação ou vale-refeição; Assistência médica (UNIMED); Assistência odontológica (METLIFE); Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar); Auxílio Creche - No valor de R$200,00 (por filho), para mães com filhos dentro dos critérios e com idade até 4 anos (limitado até 3 filhos); Programa de qualidade de vida; Plano funerário; Parceria com restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas; Cartão presente Natal.

Faixa salarial

R$ 6.256,15 por mês

Carga horária

De segunda a quinta de 08:00 ás 18:00 horas e sexta de 08:00 ás 17:00 horas

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Seu objetivo é fornecer insights estratégicos que contribuam para a melhoria dos processos, aumento do índice de satisfação e garantir o encantamento dos clientes Santa Casa BH.