Analista Administrativo Pleno

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📍 Rio de Janeiro Ou Salvador - RJ Publicado 05/12/2025 Área: Analista Administrativo
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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Se você possui experiência com células de backoffice em operadoras de saúde, vivência com centrais de atendimento no segmento de saúde e busca atuar em um ambiente voltado à melhoria contínua, temos uma excelente oportunidade para você!

Local

Rio de Janeiro Ou Salvador - RJ

Presencial

Responsabilidades

  • Acompanhar e propor melhorias nos processos da célula de backoffice e central de atendimento da operadora de saúde.
  • Mapear e modelar processos AS IS e TO BE, garantindo alinhamento com o modelo operacional e compliance regulatório do setor.
  • Identificar pontos críticos que impactam negativamente a experiência do cliente e propor soluções integradas.
  • Atuar na padronização de fluxos, elaboração de manuais e rotinas operacionais.
  • Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) e ferramentas como DMAIC, SIPOC, PDCA, SWOT.
  • Desenvolver indicadores de qualidade e eficiência para backoffice e atendimento.
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências do mercado de saúde suplementar.
  • Elaborar relatórios diários e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão.
  • Garantir a aplicação de boas práticas de monitoria de qualidade, incluindo definição de critérios, métricas e metodologias para avaliação de atendimento e processos, assegurando conformidade e excelência operacional.
  • Manter bom relacionamento interpessoal com equipes e áreas parceiras.
  • Gerenciar filas de atendimento seguindo estratégias de prazos e níveis de serviço (SLA), garantindo eficiência e qualidade no atendimento.

Requisitos

  • Ensino Superior Completo (Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas).
  • Experiência comprovada mínima de 1 ano em células de backoffice e centrais de atendimento em operadora de saúde.
  • Conhecimento em fluxos de processos, sucesso do cliente e desenho de jornada do cliente.
  • Vivência com indicadores de qualidade e performance.
  • Domínio do Pacote Office e ferramentas de análise (Power BI desejável).
  • Certificação Green Belt (desejável).
  • Conhecimento em Lean, Six Sigma e metodologias de melhoria contínua.
  • Conhecimento sobre regulação e normas da ANS

Benefícios

  • Vale-Refeição substituível por Vale-Alimentação.
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo.
  • Assistência farmacológica e vacinas.
  • Psicologia e Psiquiatria online.
  • Telemedicina.
  • Plano de Previdência Privada (Valia).
  • Auxílio Educacional.
  • Auxílio Creche.
  • Auxílio funeral.
  • Benefício de Natal.
  • Associação ao PASA.
  • Benefício Maternidade (licença estendida até 180 dias).
  • Benefício Paternidade (licença estendida até 20 dias).
  • Sesc.
  • Wellhub para vida fitness e saúde.
  • PGD (Programa de Gratificação por Desempenho).
  • Sicoob Coopvale.
  • Day Off de Aniversário.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Vaga efetiva

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Vídeo Entrevista
  • Teste Gramatical
  • Teste Raciocínio Lógico
  • Dinâmica de grupo
  • Entrevista
  • Contratação

Sobre a empresa

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA. O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. Nossa missão é 'Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho'. Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde. Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores.

Informações Adicionais

  • Benefícios que o PASA oferece