Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu?
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e avaliar as interações de atendimento (telefone, chat, e-mail, etc.) conforme critérios de qualidade.
- Realizar auditorias e análises de processos, identificando gaps e oportunidades de aprimoramento.
- Elaborar relatórios de desempenho, indicadores e tendências do atendimento.
- Propor e implementar ações corretivas e preventivas para melhoria contínua.
- Desenvolver e ministrar treinamentos para a equipe de atendimento.
- Dar feedbacks individuais e coletivos aos atendentes, orientando quanto às melhores práticas.
- Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas da empresa.
- Atuar em parceria com outras áreas para promover a melhoria da experiência do cliente.
- Acompanhar índices de satisfação, reclamações e sugestões dos clientes.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em qualidade de atendimento ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em ferramentas de monitoria, indicadores de desempenho e atendimento ao cliente.
- Habilidade analítica, boa comunicação e perfil colaborativo.
- Capacidade de trabalhar com metas e prazos.
- Experiência com plataformas de atendimento (CRM, sistemas de monitoria, etc.).
- Cursos ou certificações em qualidade, atendimento ou experiência do cliente.
- Habilidade com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, etc.).
Benefícios
- Assistência médica e odontológica
- Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
- Auxílio academia (Wellhub)
- Auxílio enxoval e programa de gestante
- Auxílio creche (conforme sindicato)
- Clube de vantagens Bradesco/Alelo
- Credencial SESC
- Day off no aniversário
- Licença-paternidade estendida
- Meio Day Off - aniversário de filhos
- Previdência privada
- Programa de diversidade (OdontoPlural)
- Programa de qualidade de vida (Vida Leve)
- Programas de reconhecimento
- PPR - Programa de Participação nos Resultados
- Seguro de vida
- Universidade corporativa e parcerias educacionais
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição
- Vale-transporte
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com o RH
- Bate-papo com a liderança
- Carta oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Uma empresa segura, transparente e responsável : é assim que nossos mais de 60 mil investidores em mais 30 países nos veem.
Líderes no nosso segmento e temos orgulho da nossa solidez e confiança.
Uma empresa do bem, que faz o bem, e é a melhor no que faz.
Que existe há mais de 37 anos, mas se preocupa com os próximos 100!
Estamos sempre em busca de um jeito melhor de fazer as coisas.
Adoramos gente inquieta, que busca soluções criativas e pensa diferente.
Só reinventando todos os dias é que vamos conseguir levar odontologia de qualidade e acessível para cada vez mais pessoas.
Vem com a gente fazer a odontologia do futuro!
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