Responsável por realizar os processos de baixa e média complexidade, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar o atendimento de cliente, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de assuntos com baixa e média complexidade, sobre supervisão, referente aos processos da área de PMO, cumprindo as regras e metas estabelecidas; Realizar triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade, observando ainda a possibilidade de atendimento on time; Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto; Realizar abertura de Contratos e Projetos Não Faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; Realizar análise e validação ou Reprovação de Propostas no processo criação de Contrato Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; Realizar o cadastro de Projeto Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; Realizar as atividades com foco no atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), garantindo a Jornada do Cliente e os processos da área; Analisar e realizar as manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos; Realizar a liberação de faturamento de acordo com os motivos (02/03/13/20), observando as particularidades dos
Requisitos
- Graduação cursando ou completa em Exatas; Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro; Experiência em atendimento ao cliente; Experiência em acompanhar KPIs da área; Visão tecnológica; Excel e Power Point intermediário; Google Workspace; Conhecimento em metodologia Ágil; Experiência em Gestão de Contratos e Rotinas administrativas e financeiras.
Diferenciais
- Idioma: Espanhol e Inglês (desejável); Informações adicionais: Modelo de trabalho: Híbrido.
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...; Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.
Faixa salarial
A combinar
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Benefícios Adicionais
- Universidade em Rede TOTVS
- Programa +Saudáveis
- Programa +Vantagens
- Programa + Cuidado
- Einstein Conecta
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Gympass
WhatsApp