Analista Acolhimento Academico

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Local

Curitiba - PR

Presencial

Responsabilidades

• Promover o atendimento individualizado e ambientação dos estudantes que chegam à Universidade com acolhimento e orientação da comunidade acadêmica de forma a garantir a saúde integral, inclusão e diversidade, direitos e deveres do aluno, integração acadêmica, acompanhando em especial os índices de satisfação, dificuldades e impactos que podem levar à evasão ou insatisfação.
• Atendimento presencial e digital para entendimento das necessidades dos alunos.
• Atuar como um canal de comunicação imparcial para receber reclamações, sugestões, elogios e solicitações de informações.
• Mediar conflitos, buscar soluções, promover o diálogo, garantir o contraditório e coletar feedbacks que possam trazer ações de melhoria contínua.
• Direcionamento correto aos setores competentes.
• Acompanhamento diário de protocolos abertos e qualidade dos retornos dos setores envolvidos.
• Ações proativas e resolutivas baseadas nos prazos institucionais.
• Registro dos contatos realizados e gerir as devolutivas.
• Geração de relatórios semanais e mensais para o acompanhamento dos coordenadores e da reitoria.
• Proposições de ações estratégicas para o encantamento do aluno, bem como preditivas de evasão.
• Auxílio nos eventos acadêmicos, como recepção de calouros, palestras e semanas acadêmicas.
• Habilidade de comunicação e contorno de objeções.
• Essencial tratar com discrição e sigilo cada processo.
• Disponibilidade de mobilidade entre as unidades de Curitiba.

Requisitos

• Escolaridade: Ensino superior completo em áreas como psicologia, psicopedagogia.
• Experiência em ambiente educacional.
• Informática: Domínio de ferramentas do Pacote Office - Excel intermediário / avançado; Ferramentas de apresentação, por exemplo, Canva; Conhecimento em Power BI.

Benefícios

• Assistência Médica Odontológica
• VT ou Estacionamento
• Refeitório
• Day Off no mês de aniversário
• Total Pass
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• 2 bolsas de estudo presencial 50% (Graduação ou Pós-Graduação) – estendida para cônjuge ou/e filhos
• 2 bolsas de estudo (Graduação ou Pós Graduação) EAD 100% estendida para cônjuge ou/e filho

Carga horária

09h às 18h48 (Seg à Sex)

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Carta Proposta / Exame Admissional
• Contratação

Sobre a empresa

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!

Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária.

Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.

Informações adicionais

• Horário de trabalho: 09h às 18h48 (Seg à Sex)