Local: Presencial | Nova Odessa - SP Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico, correto registro das demandas e integração eficiente com os demais níveis de suporte e parceiros.
Local
Nova Odessa - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar reset e desbloqueio de senhas, conforme políticas de segurança da informação.
- Prestar informações sobre status de chamados, mantendo o usuário atualizado durante todo o ciclo de atendimento.
- Executar configurações e instalações de softwares, seguindo procedimentos e padrões definidos.
- Fornecer orientações técnicas e realizar a resolução de chamados de baixa complexidade, utilizando a Base de Conhecimento e procedimentos operacionais.
- Prestar suporte funcional a sistemas corporativos e sistemas legados, orientando usuários quanto ao uso correto e solucionando problemas com base em instruções e procedimentos estabelecidos.
- Realizar escalação de chamados para o N2, quando necessário, garantindo o correto repasse de informações.
- Apoiar a integração operacional com parceiros de suporte N2 e N3, acompanhando demandas e garantindo fluidez no atendimento.
- Efetuar a classificação, priorização e designação de demandas para outros grupos de suporte, assegurando o correto direcionamento dos chamados.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas
- Experiência prévia como Service Desk N1 ou suporte técnico
- Conhecimentos intermediários/avançados em: Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux) Redes (TCP/IP, VPN, troubleshooting) Active Directory Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management) Conhecimento prático em ITIL (incidentes, problemas e mudanças)
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise de competências
- Entrevista com Gestor(a)
- Contratação
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