Local: Presencial | Florianópolis - SC Descrição da vaga Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelo atendimento e otimizando a relação entre Cooperativa e Cooperado.
Local
Florianópolis - SC
Presencial
Responsabilidades
- Atuar no atendimento de transbordos de acordo com as filas de atendimento definida.
- Ser referência na plataforma de atendimento, garantindo apoio operacional no dia a dia para as agências.
- Apoiar no monitoramento em tempo real (agências, carteiras, agentes e atendimentos).
- Acionar GR e GA quando necessário (ex: pessoas cooperadas aguardando atendimento, agentes deslogados, tempo de espera elevado etc.).
- Disseminar boas práticas de utilização da ferramenta.
- Zelar pelo envio consciente de mensagens ativas as pessoas cooperadas, compreendendo a relevância do canal.
- Centralizar as solicitações de novos templates e gerenciar os templates já disponíveis na ferramenta.
- Acompanhar diariamente os atendimentos que estão na fila 'Atendimentos bot', visando tratar os casos em que o usuário entra em contato com a cooperativa, mas para de interagir antes de ser direcionado para o atendimento humano.
- Promover o Cooperativismo e soluções financeiras da Cooperativa.
Requisitos
- Graduação completa em áreas correlatas a atividade;
- Certificação CPA-10 da Anbima;
- Experiência em rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.
Diferenciais
- Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
- Certificação CPA-20 da Anbima;
- Conhecimentos técnicos necessários: Produtos e serviços financeiros; Rotinas de caixa e tesouraria; Rotinas administrativas; Matemática financeira; Cooperativismo.
Benefícios
- Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família
- Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família
- Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada
- Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time
- Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial
- Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida
- Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar
- Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós
- Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento
- Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira
- Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca
- Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho
- Vestimenta: vestir-se e sentir-se bem no ambiente de trabalho é essencial, e aqui, apoiamos sua aquisição de peças
- English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês
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Sobre a empresa
Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.
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