Agente de Relacionamento Cliente

Unimed POA
📍 Porto Alegre - RS Publicado 13/02/2026 Área: Agente de Relacionamento Cliente

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Sobre a vaga

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Agente de Relacionamento Cliente Descrição da vaga Quem buscamos?

Local

Porto Alegre - RS

Responsabilidades

  • Realizar atendimento telefônico à clientes, esclarecendo dúvidas, referente ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM, Totvs, SAE e Site da Unimed, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente
  • Agendar consultas, exames e procedimentos, para os clientes pelos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando um melhor atendimento nas especialidades desejadas
  • Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço através dos sistemas de CRM e Gestão de Planos
  • Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores se necessário
  • Atender a clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo as reclamações e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre
  • Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM
  • Realizar cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e Totvs, mantendo o cadastro atualizado no sistema
  • Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM, a liberação da auditoria técnica e fornecer ao cliente a senha de autorização
  • Realizar o direcionamento de ligações para o setor de vendas
  • Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa
  • Garantir o cumprimento dos prazos e metas estabelecidos

Requisitos

  • Ensino Médio Completo.
  • Desejável experiência anterior em Call Center ou área da Saúde.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Etapa Cuidar
  • Conversa com Gestão de Pessoas
  • Bate-papo Liderança
  • Contratação

Sobre a empresa

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!

Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS!

E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL!

Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo.

Somos guiados pela Cooperação!

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar.

Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas?

Então aqui é o seu lugar!