Agente de Relacionamento ao Cliente

Unimed POA
📍 Porto Alegre - RS Publicado 17/10/2025 Área: Agente de Relacionamento ao Cliente

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Sobre a vaga

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Agente de Relacionamento ao Cliente (Exclusiva para Pessoas com Deficiência) Descrição da vaga Quem buscamos?

Local

Porto Alegre - RS

Presencial

Responsabilidades

  • Realizar atendimento telefônico à clientes, esclarecendo dúvidas, referente ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM, Totvs, SAE e Site da Unimed, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente;
  • Agendar consultas, exames e procedimentos, para os clientes pelos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando um melhor atendimento nas especialidades desejadas;
  • Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço através dos sistemas de CRM e Gestão de Planos;
  • Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores se necessário;
  • Atender a clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo as reclamações e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre;
  • Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM;
  • Realizar cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e Totvs, mantendo o cadastro atualizado no sistema;
  • Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM, a liberação da auditoria técnica e fornecer ao cliente a senha de autorização;
  • Realizar o direcionamento de ligações para o setor de vendas;
  • Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;
  • Garantir o cumprimento de políticas e

Requisitos

  • Formação para posição: Ensino Médio Completo.
  • Desejável experiência anterior em Call Center ou área da Saúde.

Processo seletivo

  • Etapa 1: Cadastro
  • Etapa 2: Etapa Cuidar
  • Etapa 3: Bate Papo Gestão de Pessoas
  • Etapa 4: Bate Papo Área de Negócios
  • Etapa 5: Contratação

Sobre a empresa

Conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People , por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo.

Somos guiados pela Cooperação!

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar.

Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas?

Então aqui é o seu lugar!

Sobre a Empresa

  • Conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People , por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚
  • Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo.
  • Somos guiados pela Cooperação!
  • Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.
  • Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar.
  • Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!
  • Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas?
  • Então aqui é o seu lugar!