Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas
- Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos
- Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz
- Interações com outras áreas sempre que necessário
- Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança
- Acompanhamento dos indicadores de trabalho
- Garantir os prazos (SLA) de agendamentos
- Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente
- Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato
- Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas
- Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas)
- Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos
- Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída
- Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança
- Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento
- Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply
- Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os proce
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente
- Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist
- CNH categoria B (obrigatório)
- Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento
- Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos
- Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa
- Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente
- Atenção aos detalhes
- Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento
- Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário
- Trabalho em Equipe
Diferenciais
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Cartão Flash
- Parcerias com SESC
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível
- Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias
- Wellhub
- Kovenção
Benefícios
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Cartão Flash
- Parcerias com SESC
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível
- Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias
- Wellhub
- Kovenção
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Dados Complementares
- Entrevista Gestor
- Teste Prático
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a empresa
E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo
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