Agente de Locação

Agente de Locação - Sorocaba Descrição da vaga Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele.

Local

Sorocaba - SP

Presencial

Responsabilidades

• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas; Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos; Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz; Interações com outras áreas sempre que necessário; Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança; Acompanhamento dos indicadores de trabalho; Garantir os prazos (SLA) de agendamentos; Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente; Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato; Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas; Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas); Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos; Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída; Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança; Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento; Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply; Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os proce

Requisitos

• Ensino Médio Completo; Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente; Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist; CNH categoria B (obrigatório); Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento; Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos; Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa; Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente; Atenção aos detalhes; Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento; Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário; Trabalho em Equipe.

Diferenciais

• Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.; Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.; Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!; Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão!; Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.; Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.; Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.; Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.; Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Benefícios

• Seguro de Vida; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Cartão Flash; Parceria com SESC; Vale-Transporte ou Vale-Combustível; Auxílio creche; Licença maternidade estendida de 180 dias; Licença paternidade estendida de 20 dias; Wellhub; Kovenção

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH
• Dados Complementares
• Entrevista Gestor
• Teste Prático
• Entrevista Final
• Contratação

Sobre a empresa

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades. Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível.

Nossa cultura

• Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa.
• Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto.
• Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.
• Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança.
• Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados.
• Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.
• Diversidade importa. Inclusão também.
• Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.