Agente de Central de Atendimento

Agente de Central de Atendimento Descrição da vaga Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!

Local

Brasília - DF

Presencial

Responsabilidades

• Cumprir roteiros de atendimento e argumentação, garantindo clareza, cordialidade e objetividade.
• Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas, buscando fidelização.
• Agendar serviços especializados oferecidos pela organização.
• Prestar informações corretas solicitadas pelos clientes.
• Atualizar-se constantemente sobre novos serviços oferecidos pela empresa e sobre possíveis mudanças das condições desses serviços.
• Registrar reclamações e ocorrências.
• Triar ligações e direcionar aos setores e/ou unidades de negócio.
• Realizar levantamento de orçamentos para atender às demandas do cliente.
• Confirmar e manter atualizados os dados cadastrais dos clientes no sistema.
• Aos sábados, apoiar o atendimento ao cliente nas unidades de negócio, quando for necessário.
• Realizar, quando necessário, atividades em teletrabalho (home office).
• Atender a todos os clientes internos e externos com cordialidade, respeito e eficiência.
• Participar de 100% dos treinamentos em que for convocado pela organização.
• Conservar e zelar pelo patrimônio da empresa.
• Conhecer a visão e a missão da empresa.
• Cumprir normas regulamentadas da empresa e da sua área de atuação.
• Zelar pela ética e disciplina na empresa.
• Utilizar práticas do 5 S.
• Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Informamática básico;
• Conhecimentos em atendimento telemarketing;
• Noções de Biossegurança.

Benefícios

• Benefícios pensados para o seu dia a dia: Vale Transporte, Vale Alimentação ou Refeição; Benefícios para a sua Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico, Licença maternidade e paternidade estendida e Seguro de Vida; Festividades: Auxílio Noel e Meio dia de folga de aniversário; Clube de vantagens: Descontos em estudos, produtos e diversão; Benefícios para a família: Eu cuido dos meus pais; Dentre outros benefícios.

Carga horária

36h semanais

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Teste Técnico Situacional em Atendimento
• Entrevista Coletiva
• Entrevista individual com RH
• Entrevista com Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

Fundado em 1984, em Brasília (DF), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial.

A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 17 anos consecutivos.

Em 2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 78 cidades (15 estados e DF), entregando mais de 42 milhões de exames por ano e atendendo mais de 6,5 milhões de clientes.

Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso grande time conta com 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de Norte a Sul do País.

Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil.

Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico.

Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde – Rita Saúde.