Agente de Atendimento

O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Ser responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação.
• Identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação.
• Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência; Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte; Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema; Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento; Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS); Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios; Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas; Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa; Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.

Requisitos

• Ensino médio completo; Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento; Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc); Boacomunicação falada e escrita; Dinamismo

Carga horária

Seg à Sexta, 09h48 às 18h00 com 1h00 hora de intervalo.

Sobre a empresa

Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.

Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital.

Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.