Agente de Atendimento (ênfase em B2B) Descrição da vaga Na Pagaleve, estamos revolucionando a forma como os brasileiros compram, oferecendo a flexibilidade do Pix Parcelado.
Local
São Paulo - SP
Híbrido e flexível, com escritório disponível para quem preferir trabalhar presencialmente alguns dias da semana
Responsabilidades
- Atendimento e Suporte de Excelência: Gerar confiança e solucionar com agilidade dúvidas, solicitações, reclamações e problemas de usabilidade relatados por varejistas e usuários finais através dos nossos canais.
- Resolução Estratégica de Problemas: Investigar a fundo as ocorrências, analisar causas raízes e propor soluções definitivas, assegurando a satisfação do cliente e a saúde do negócio.
- Gestão de Relacionamento B2B: Atuar de forma consultiva com nossos varejistas, entendendo suas necessidades operacionais e traduzindo insights em ações que melhorem a parceria.
- Ponte com as Áreas Internas: Comunicar-se de forma clara e eficaz com as equipes de Produto, Engenharia e Operações para encaminhar problemas complexos e contribuir para correções e melhorias sistêmicas.
- Melhoria Contínua: Elaborar e acompanhar estratégias para resolver gargalos operacionais, além de sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
Requisitos
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com ênfase em relacionamento B2B.
- Vivência em ambientes B2C é um grande diferencial.
- Habilidades excepcionais de comunicação (verbal e escrita), empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de cliente.
- Mentalidade analítica e proativa para identificar problemas e propor soluções, indo além do atendimento reativo.
- Capacidade de escuta ativa e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
- Espírito colaborativo, curiosidade para aprender e senso de dono para se apropriar dos desafios e entregar resultados.
- Conforto com tecnologia e ambientes dinâmicos, típicos de fintechs.
Benefícios
- Plano de Saúde com cobertura 100% para o titular e 75% para o primeiro dependente.
- Convênio Odontológico.
- Day Off no dia do seu aniversário.
- Vale-refeição ou Alimentação (Cartão Caju).
- Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado Pagaleve.
Faixa salarial
Competitiva, compatível com o mercado de fintechs
Carga horária
Vaga 1: Terça a sábado das 13h as 22h Vaga 2: Domingo a quinta das 10h as 19h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate Papo com People e Gestor
- Case Pagaleve
- Bate Papo com Gestora
- Contratação
Sobre a empresa
A Pagaleve é uma empresa do setor de
WhatsApp