Título: Aftersales Customer Care & Roadside Assistance SR Analyst Local: Campinas - SP Empresa: BYD DO BRASIL Tipo de contratação: CLT - Tempo Integral——Full-time official employee (CLT system)
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar a estratégia de veículos reserva e/ou alternativas de mobilidade para clientes que possuam suas unidades imobilizadas em serviço trabalhando junto aos parceiros de negócio (BYD Assistance), time de CRC e concessionárias
- Gestão da performance e estratégia dos parceiros de Mobilidade (Assistência 24h) para Atendimento a Clientes da marca
- Validação de fatura (NF) com base nos serviços especiais (prorrogação) e frota circulante ativa (considerando o período de cobertura do serviço)
- Acompanhamento de contrato e renovação, bem como possibilidade de novos negócios (serviços adicionais)
- Análise dos tipos de acionamentos por modelo e motivo, buscando oportunidades de eficiência nas operações
- Análise da atividade da carteira e projeção para os próximos anos
- Revisão dos serviços e planos dedicados para cada modelo buscando disponibilidade de modelos de acordo com às necessidades da operação
- Liderar a estratégia do Programa BYD Amigo alavancando a iniciativa como ferramenta adicional de mobilidade para a rede de concessionárias e suporte a clientes da marca
- Colaborar junto ao time de Customer Care / Pós-Vendas suportando as demandas recebidas pelo time Jurídico como casos de Procon, Notificações Extra-Judiciais e Processos Judiciais iniciados por
Carga horária
Tempo Integral
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Empresa: BYD DO BRASIL
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