Assistente de Suporte Técnico Jr

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📍 Itaquaquecetuba - SP Publicado 20/04/2026 💰 R$ 2.635,18 por mês Tecnologia da Informação
Remoto / Home office
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Sobre a vaga

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BM Vagas, em parceria com empresa referência de tecnologia na prevenção de combate a incêndios, busca por Assistente de Suporte Técnico Jr.

Local

Itaquaquecetuba - SP

Remoto (Home Office)

Responsabilidades

  • Atender chamados de suporte técnico; Auxiliar na resolução de problemas técnicos; Documentar procedimentos e soluções; Colaborar com equipes de desenvolvimento; Realizar atendimento inicial aos usuários via canais oficiais (telefone, e-mail, sistema), garantindo clareza e agilidade na comunicação.
  • Registrar e documentar chamados em sistema, assegurando a qualidade e completude das informações.
  • Atuar na resolução de problemas simples relacionados a acesso, login, configurações básicas e usabilidade dos sistemas.
  • Fornecer orientações iniciais sobre funcionalidades e utilização dos sistemas corporativos.
  • Executar procedimentos básicos de suporte, como reinicialização remota de equipamentos e validação de conectividade.
  • Acionar provedores ou áreas responsáveis em casos de falhas externas (ex: internet).
  • Identificar e direcionar chamados mais complexos para níveis superiores (N1/N2), seguando os fluxos de escalonamento.
  • Acompanhar o andamento dos chamados, mantendo o usuário informado até a resolução.

Requisitos

  • Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de: Informática Sistemas de Informação Ciência da Computação Engenharia ou áreas correlatas
  • Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento ao usuário
  • Desejável: Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas
  • Experiência acima de 2 anos em suporte técnico
  • Vivência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares)
  • Conhecimento em ITIL (gestão de incidentes e escalonamento N1/N2)
  • Noções intermediárias de redes (IP, DNS, conectividade)
  • Experiência com acesso remoto e Active Directory.

Diferenciais

  • O uso de Excel em nível intermediário é desejável para controle, organização e acompanhamento dos chamados e indicadores da área
  • Conhecimentos e habilidades necessárias: Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux) Noções de redes (IP, DNS, conectividade) Funcionamento básico de computadores, modens e roteadores Ferramentas de registro e controle de chamados Diagnóstico inicial de falhas em sistemas ou hardware Conhecimento de ferramentas de controle de chamados/ SLA's ( Zendesk ou similar)

Benefícios

  • Plano de Saúde
  • Auxílio Home Office
  • Vale refeição
  • Seguro de Vida
  • Day Off Aniversário
  • Wellhub

Faixa salarial

R$ 2.635,18 por mês

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

BM Vagas, em parceria com empresa referência de tecnologia na prevenção de combate a incêndios.

Estimativa salarial para Assistente de Suporte Técnico em Itaquaquecetuba/SP

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

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