Analista de Sucesso do Aluno

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📍 Vitória - ES Publicado 27/03/2026 Área: Analista de Sucesso do Aluno
PCD

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Sobre a vaga

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Local

Vitória - ES

Responsabilidades

  • Gerenciar o ciclo de vida completo do aluno, desde o onboarding até a conclusão, utilizando sistemas de gestão para monitorar engajamento e progresso.
  • Prestar suporte técnico e operacional aos alunos, solucionando dúvidas sobre acesso, conteúdo e funcionalidades da plataforma EAD.
  • Implementar e executar estratégias de comunicação ativa (e-mail, chat, etc.) para fomentar o engajamento e a retenção dos alunos.
  • Coletar, organizar e documentar depoimentos e casos de sucesso dos alunos para uso como prova social, utilizando ferramentas apropriadas.
  • Analisar dados de interação do aluno para identificar gargalos na jornada e propor melhorias nos processos e na experiência do usuário.
  • Administrar a disponibilização e atualização de conteúdos didáticos e acessos em plataformas de ensino a distância (LMS).
  • Gerenciar o fluxo de documentação contratual e financeira, incluindo elaboração de contratos, validação de acessos, emissão de Notas Fiscais e processamento de pagamentos via gateways (e.g., Asaas).

Requisitos

  • Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em funções de Customer Success ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de produtos digitais ou e-learning.
  • Proficiência na utilização de sistemas de CRM ou plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
  • Conhecimento prático em ferramentas de gestão de tarefas e fluxos de trabalho operacionais.
  • Familiaridade com plataformas de ensino a distância (LMS) e sistemas de gestão de conteúdo digital.
  • Experiência na emissão de documentos fiscais eletrônicos (NF-e) e processamento de faturamento (boletos, cartão de crédito) via sistemas como Asaas.
  • Formação superior completa ou em curso, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas.
  • Capacidade de identificar falhas operacionais e propor soluções práticas e eficientes.

Diferenciais

  • Habilidades CRM/CSM Software Sistemas LMS (Moodle, Hotmart, etc.) Emissão de NF-e Faturamento (Asaas) Gestão de Processos Operacionais Suporte Técnico (Plataformas Digitais) Comunicação Escrita e Verbal Ferramentas de Automação de E-mail Gestão de Tarefas (Trello, Jira, Asana)

Estimativa salarial para Analista de Sucesso do Aluno em Vitória/ES

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

Novo: relatório de compatibilidade CV x vaga

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