Responsabilidades Monitorar e analisar gravações de chamadas de vendas para garantir a conformidade com as políticas internas da empresa e regulamentações do setor de telecomunicações.
Local
Novo Hamburgo - RS
Responsabilidades
- Monitorar e analisar gravações de chamadas de vendas para garantir a conformidade com as políticas internas da empresa e regulamentações do setor de telecomunicações.
- Verificar a aderência dos agentes de vendas aos scripts, processos e procedimentos estabelecidos, assegurando a precisão das informações e ofertas apresentadas.
- Identificar e documentar inconformidades, fraudes, práticas de vendas inadequadas ou desvios de processo, reportando-os às áreas responsáveis.
- Gerar relatórios de auditoria detalhados, incluindo métricas de conformidade, não conformidade e análise de riscos, para apoiar a tomada de decisão.
- Fornecer feedback construtivo baseado em evidências para a equipe de treinadores e supervisores, visando a melhoria contínua da qualidade das vendas e do atendimento.
- Colaborar com equipes de qualidade, compliance e jurídico para revisar e aprimorar os critérios de auditoria e os procedimentos operacionais padrão.
- Participar de calibrações de auditoria para garantir a padronização e consistência na avaliação entre os membros da equipe de auditoria.
Requisitos
- Experiência comprovada em auditoria de vendas, qualidade ou compliance em ambientes de call center, preferencialmente no segmento de telecomunicações.
- Capacidade analítica para identificar padrões, anomalias e riscos em grandes volumes de dados e interações de voz.
- Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) de call center, métricas de qualidade e conceitos de gestão de processos.
Diferenciais
- Habilidades Análise de Dados
- Sistemas CRM
- Plataformas de Monitoramento de Chamadas (NICE/Verint)
- Identificação de Fraudes
- Elaboração de Relatórios
- Comunicação Escrita Técnica
- Atenção a Detalhes
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