O profissional atuará na sustentação de sistemas corporativos, garantindo a continuidade operacional, atendendo chamados de suporte, além de apoiar pequenos projetos e melhorias evolutivas, sempre com orientação de analistas mais experientes.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar consultorias e fornecedores em chamados N1 e N2, auxiliando nas análises e diagnósticos.
- Realizar análise inicial de problemas, identificando causas e escalando quando necessário.
- Executar correções simples, ajustes de configuração e testes funcionais.
- Monitorar SLAs, status de chamados e comunicar usuários sobre prazos e soluções.
- Apoiar homologações, testes e validações após correções e deploys.
- Manter documentação e base de conhecimento (procedimentos, soluções recorrentes, manuais).
Requisitos
- Conhecimento básico em: Bancos de dados (consultas simples em SQL); Integrações entre sistemas (conceitos gerais); Ambientes corporativos como ERP, CRM ou sistemas internos.
- Experiência ou familiaridade com: Ferramentas de chamados / ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.); Pacote Office / Microsoft 365.
- Formação Superior em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou demais áreas correlatas de TI.
- Formação Complementar: Inglês desejável.
Tipo de contrato
Não se aplica
Sobre a empresa
Sotreq
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