Você é organizado(a), gosta de planejar, acompanhar processos e garantir a melhor experiência para o cliente?
Local
Jaboatão dos Guararapes - PE
Responsabilidades
- Realizar todo o processo de programação de serviços, desde o orçamento até a execução, verificando disponibilidade de técnicos, ferramentas, peças e demais recursos necessários.
- Planejar e acompanhar visitas técnicas, viagens, hospedagens e logística envolvida na execução dos serviços, assegurando o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.
- Elaborar e enviar boletins de medição e relatórios, comparando orçamento inicial, horas técnicas e recursos utilizados, dando suporte ao faturamento e controle de horas da equipe.
- Enviar orçamentos aos clientes ou à equipe comercial para negociação e aprovação, garantindo o sequenciamento das etapas do serviço.
- Monitorar o retorno de peças em garantia ou REMAN, viabilizando o faturamento das ordens de serviço.
- Controlar prazos e execução de contratos de manutenção preventiva, assegurando que as revisões ocorram conforme previsto.
- Priorizar atendimentos e planejar serviços no sistema, garantindo a correta alocação de mão de obra, peças, serviços de terceiros e ferramentas.
- Emitir Notas Fiscais de envio e retorno de materiais para reparo em terceiros, conforme procedimentos internos.
- Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, sistemas, presencial), coletando informações para pré-diagnóstico dos serviços.
- Conferir a execução dos serviços realizados, validando aderência ao contrato e proposta comercial.
- Registrar entrada de NFs, acompanhar fechamento de Ordens de Serviço, pendências de faturamento e validar documentação necessária.
- Revisar demandas internas e automáticas para conversão em Ordens de Serviço e geração de orçamentos adequados.
- Sanar dúvidas dos clientes, informar previsões, acompanhar recursos, revisões de orçamento e faturamento, garantindo atendimento de qualidade.
- Validar dados técnicos essenciais (horímetro, SMCS Code, entre outros) antes do faturamento das Ordens de Serviço.
Sobre a empresa
Aqui você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, com contato direto com clientes e equipes técnicas, contribuindo para a eficiência dos serviços, a satisfação do cliente e os resultados do negócio.
WhatsApp