Buscamos um(a) profissional organizado(a), analítico(a) e com forte foco em atendimento ao cliente para atuar na coordenação e programação de serviços técnicos, garantindo eficiência operacional, cumprimento de prazos contratuais e excelência na experiência do cliente.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Planejar e programar a execução dos serviços, desde o orçamento até a entrega final, assegurando a disponibilidade de técnicos, peças, ferramentas e demais recursos necessários.
- Emitir requisições, pedidos e acompanhar a execução das Ordens de Serviço, promovendo ajustes na programação quando necessário.
- Programar visitas técnicas, viagens e hospedagens, garantindo a organização logística dos atendimentos.
- Elaborar e enviar boletins de medição e relatórios técnicos, comparando orçamento x execução, horas de técnicos e recursos utilizados, dando suporte ao faturamento e à apropriação de horas.
- Enviar e revisar orçamentos junto aos clientes ou à equipe Comercial, acompanhando aprovações para dar sequência às etapas do serviço.
- Monitorar o retorno de peças em garantia ou REMAN, viabilizando o faturamento das Ordens de Serviço.
- Acompanhar prazos dos contratos de manutenção preventiva, garantindo que as revisões sejam executadas conforme o previsto.
- Priorizar atendimentos e planejar serviços no sistema, considerando mão de obra, peças, serviços de terceiros, ferramentas e demais insumos.
- Emitir Notas Fiscais de envio e retorno de materiais para reparo externo, conforme os processos estabelecidos.
- Atender clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, sistema, presencial), realizando levantamento de informações para pré-diagnóstico dos serviços.
- Receber e validar materiais e serviços executados, assegurando aderência à proposta comercial contratada.
- Registrar entrada de NFs, monitorar conclusão das Ordens de Serviço, pendências de faturamento e conformidade documental.
- Revisar demandas internas e automáticas (planos de manutenção, interfaces), convertendo-as em Ordens de Serviço e orçamentos adequados.
- Esclarecer dúvidas dos clientes, informar previsões de execução, revisar orçamentos e acompanhar disponibilidade de recursos e faturamentos.
- Validar informações técnicas e contratuais obrigatórias (ex.: horímetro, SMCS Code) antes do faturamento de contratos.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência em programação de serviços, planejamento operacional ou coordenação técnica.
- Conhecimento em processos de faturamento, ordens de serviço, contratos de manutenção e logística técnica.
- Domínio de sistemas de gestão (ERP) e pacote Office.
- Boa comunicação, organização, senso de urgência e foco no cliente.
Carga horária
Tempo Integral
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Essa posição é estratégica para o fluxo de serviços da filial/regional, integrando áreas técnicas, comerciais, fornecedores e clientes.
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