Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar, apoiar e direcionar a equipe de atendimento;
- Atuar na tratativa de demandas críticas não solucionadas pela equipe;
- Planejar e gerir escalas de trabalho (mensal, férias e banco de horas);
- Garantir o cumprimento da escala presencial da equipe;
- Distribuir demandas e acompanhar produtividade dos analistas;
- Monitorar atendimentos (telefone e e-mail) com base em relatórios de Qualidade;
- Garantir aderência aos processos e padrões de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
- Aplicar feedbacks e realizar alinhamentos com a equipe;
- Conduzir treinamentos visando melhoria de desempenho e qualidade;
- Acompanhar indicadores individuais e da equipe.
Requisitos
- Ensino superior completo;
- Experiência com liderança de equipes de atendimento/operação;
- Experiência em tratativa de contestações e análise de contratos;
- Experiência na gestão de chamados críticos (nível de escalonamento);
- Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais;
- Conhecimento em ITIL e práticas de liderança.
Diferenciais
- Experiência na análise e apresentação de indicadores em reuniões com clientes;
- Vivência na gestão de desempenho individual e da equipe;
- Experiência com planejamento e gestão de escalas (incluindo férias e banco de horas);
- Experiência na aplicação de feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento;
- Atuação com melhoria contínua de processos de atendimento;
- Vivência em ambientes com SLA e operações críticas.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Envio de proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.
Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes.
Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações.
Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
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