Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Direcionar a equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo o cumprimento de SLA e a qualidade do atendimento, bem como direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas-chave da organização;
- Realizar o acompanhamento diário do time, bem como o acompanhamento das filas e dos SLAs acordados;
- Acompanhar as ferramentas de gestão para efetuar ações de melhoria no trabalho, além de realizar o acompanhamento e a gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
- Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e à equipe de Suporte local, buscando o rápido restabelecimento do ambiente;
- Sugerir novas formas e métodos de trabalho para melhoria da qualidade do atendimento e efetuar a negociação de entregáveis junto ao cliente, realizando a gestão do tempo da equipe;
- Prestar apoio à Coordenação/Gestão da equipe de forma próxima e diária.
Requisitos
- Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas;
- Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto;
- Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
- Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;
- Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
- Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
- Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.
Diferenciais
- Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede;
- Criação de Imagem SO;
- Certificação ITIL e Certificação HDI.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Painel Liderança
- Envio de proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.
Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes.
Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações.
Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
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