Analista de Sucesso do Cliente

1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Local

Brasília - DF

100% HÍBRIDO em Brasília/DF

Responsabilidades

• Conduzir de forma autônoma a jornada de onboarding, implantação e acompanhamento dos clientes, garantindo uma transição fluida; Planejar e executar treinamentos personalizados, considerando perfil, segmento e maturidade do cliente; Atuar de maneira proativa, estimulando a adoção avançada da solução e ampliando a percepção de valor; Monitorar indicadores de engajamento, adoção, satisfação e saúde do cliente, estruturando planos de ação contínuos; Identificar riscos de baixo engajamento ou churn e conduzir planos de recuperação personalizados; Conduzir reuniões estratégicas, incluindo alinhamentos executivos e apresentações de resultados; Registrar interações de forma estruturada no CRM, garantindo histórico confiável e decisões orientadas por dados; Atuar como elo entre clientes e áreas internas, levando feedbacks qualificados; Contribuir para a evolução de processos, playbooks e materiais de capacitação.

Requisitos

• Residir em Brasília (DF); Disponibilidade para viagens frequentes em âmbito nacional; CNH (carro) válida; Experiência comprovada em Customer Success, Implantação ou Gestão de Clientes B2B; Vivência prática em onboarding e acompanhamento pós-implantação; Conhecimento sólido das métricas de CS: engajamento, churn, retenção, NPS e health score; Experiência no uso de CRM (Sensedata) para gestão de carteira; Experiência em atuar como ponto de conexão entre clientes e áreas internas, levando feedbacks qualificados e acionáveis.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou produtos de tecnologia; Vivência com clientes do setor público; Experiência em Gestão de Projetos; Atuação prévia em estruturas de CS segmentadas por porte ou MRR.

Benefícios

• Plano de saúde; Plano odontológico; Vale alimentação/Vale refeição (Flexível); Parceria com academias, saúde e bem-estar; Plataforma de cuidados com a saúde mental; Apoio para realizar cursos e certificações; Auxílio Home Office; Plano de Cargos e Salários; Programa de Indicação; Day Off; Convênio com o SESC; Parcerias e descontos; Seguro de vida; Licença paternidade estendida; Guapeco - Benefício para seu pet; Parceria com OpenEnglish; Parceria com OnHappy; Salaryfits; Bônus por atingimento de metas.

Faixa salarial

Vaga exclusiva para CLT.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento de Habilidades - Mindsight
• Entrevista Fit Cultural
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 35 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos. Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Sobre a 1Doc

• A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

A 1Doc se preocupa em ser um ambiente diverso e inclusivo, abrindo nossas vagas para todos, proporcionando um ambiente acolhedor, respeitoso e rico em oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.

Sobre a Softplan

• Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça.

Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Sobre a Starian

• Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.