Descrição da vaga CONFIDENCIAL - VAGA CONFIDENCIALGarantir a prestação dos serviços aderentes ao escopo contratado sempre conciliando qualidade e custo.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de supervisão de serviços e/ou operacionais através do acompanhamento da execução de suas atividades para garantir o atendimento aos clientes, buscando aderência/entrega dos serviços contratados e execução dos processos de negócio evitando multas e rescisões contratuais; Criar e acompanhar os indicadores e metas da área para identificar melhorias e propor mudanças nos processos tanto nos procedimentos realizados no departamento (interno) como no gerenciamento da entrega do serviço ao cliente; Visitar clientes regularmente para auditar a entrega do serviço contratado a fim de garantir a satisfação e a qualidade na entrega do serviço ao cliente; Desenvolver e propor melhoria nos processos de serviços elaborando planos de ação para garantir a melhoria continua do serviço buscando continuamente a conciliação entre custos e qualidade; Analisar o escopo preliminar de projetos de MPS (Outsourcing de Impressão) ou Mobile (quando necessário) para identificar se está de acordo com as premissas e processos da CIA, assegurando o cumprimento das especificações acordadas no escopo após a implantação do projeto; Prover gestão de pessoas através de técnicas e habilidades com objetivo de prepara-los para realização de suas atividades bem como seu desenvolvimento contínuo.
Requisitos
- Responsável por avaliar os resultados, comparando o que foi planejado com o que foi realizado, por meio dos indicadores de desempenho definidos. Responsável pela gestão de pessoas, liderar grupos, orientá-los técnica e administrativamente e assume a supervisão formal de projetos e pessoas, contribuindo para o resultado satisfatório do Turnover da Cia. Participar ou indicar membros da equipe de Supervisores para visitas de avaliação da operação dos prospects em apoio a área Comercial. Apoiar em caso de necessidades a área de Pré-vendas na elaboração de planos de atendimentos de novos projetos. Atuar de maneira a suportar as demais áreas internas da Cia, na busca dos objetivos definidos de qualquer ordem. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
CONFIDENCIAL - VAGA CONFIDENCIAL
WhatsApp