Estamos em um momento de transformação da nossa área de Sustentação de TI.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento e Triagem Inteligente: Analisar e atender chamados de suporte técnico e dúvidas dos usuários via ServiceNow, provendo orientações claras sobre sistemas e processos sistêmicos.
- Escalonamento Qualificado: Identificar e direcionar à equipe de Sustentação Especializada (N3/Especialistas) os chamados que exijam intervenções complexas, garantindo que o diagnóstico inicial esteja completo.
- Manipulação Técnica de Dados: Realizar alterações de dados em massa diretamente nos sistemas ou via formulários, utilizando SQL com segurança e precisão.
- Foco em Causa Raiz: Avaliar demandas recorrentes para propor melhorias sistêmicas (Gestão de Problemas) e reduzir o volume de chamados.
- Qualidade e Homologação: Participar de processos de homologação junto aos usuários para garantir que melhorias e correções atendam às necessidades do negócio.
- Gestão do Conhecimento: Documentar soluções e criar manuais para alimentar nossa Base de Conhecimento funcional.
- Sustentabilidade e Inovação: Acompanhar evoluções de mercado que gerem valor para a TI e garantir que suas atividades respeitem as práticas de gestão integrada (SGI) e ambientais da companhia.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Com um ecossistema de cerca de 60 sistemas (entre tecnologias modernas e legados essenciais), nosso foco é migrar de um modelo reativo para um modelo preditivo.
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