Prover o suporte aos recursos de microinformática da empresa.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Portal ITSM e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.
- Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.
- Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.
- Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.
- Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.
- Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.
- Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.
- Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos.
- Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.
- Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário.
- Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário.
- Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade.
- Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.
- Suportar o time de Suporte a Servidores em atividades necessárias nos servidores locais.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Empresa: SIMPRESS
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