Supervisor de Serviços

Descrição da vaga Supervisor de Serviços – Mobilidade (Outsourcing) 1.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Planejar, organizar e supervisionar as atividades operacionais relacionadas à mobilidade (provisionamento, manutenção, substituição, logística reversa e descarte).
• Garantir a correta execução do ciclo de vida dos dispositivos móveis (aquisição, configuração, entrega, suporte, devolução, desativação).
• Acompanhar diariamente o volume de chamados, ordens de serviço e demandas recorrentes.
• Priorizar atendimentos conforme criticidade, impacto ao negócio e acordos contratuais.
• Atuar diretamente em incidentes críticos ou recorrentes, garantindo rápida estabilização da operação.
• Validar a qualidade das entregas realizadas pela equipe e por fornecedores terceiros.
• Garantir aderência aos fluxos operacionais definidos e aprovar exceções quando necessário.
• Monitorar continuamente os SLAs operacionais (tempo de atendimento, resolução, entrega, substituição, etc.).
• Analisar KPIs de produtividade, qualidade, backlog, retrabalho e reincidência.
• Identificar causas-raiz de desvios de performance e implementar planos de ação corretivos.
• Garantir a atualização e confiabilidade dos indicadores reportados.
• Assegurar que a operação esteja em conformidade com o escopo contratado, regras de negócio e políticas internas.
• Atuar como guardião do contrato no nível operacional.
• Identificar riscos contratuais, operacionais e financeiros.
• Registrar e tratar desvios de escopo, acionando áreas responsáveis quando necessário.
• Atuar como ponto focal operacional do contrato junto ao cliente.
• Conduzir reuniões periódicas de status operacional e alinhamento.
• Apresentar indicadores, resultados, riscos e planos de ação.
• Tratar reclamações, insatisfações e escalonamentos com postura técnica e profissional.
• Supervisionar, orientar e apoiar a equipe operacional de mobilidade.
• Distribuir demandas, definir prioridades e acompanhar execução.
• Avaliar desempenho individual e coletivo com base em indicadores e comportamentos.
• Garantir controle físico e sistêmico dos ativos de mobilidade.
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de automação.
• Propor melhorias de fluxo visando ganho de eficiência e redução de custo.
• Atuar de forma integrada com Logística, TI, Financeiro, Suprimentos, Comercial e Prevendas.
• Acompanhar consumo de serviços e ativos versus contratado.
• Atuar de forma ativa em incidentes críticos e situações de crise.
• Coordenar planos de contingência e retomada da operação.

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Empresa: SIMPRESS