Analista de Suporte N2 Pleno

Nós somos a Quality Digital!

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

• Irá prover o atendimento e suporte 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados a sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador;
• Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI;
• Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
• Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;
• Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Fechar os chamados de incidente e requisição de serviço somente após a sua resolução e o de acordo do usuário final;
• Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
• Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados;
• Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1° e 2° níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados;
• Irá seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OUs referente aos seus sites de alocação;
• Irá ser responsável por realizar o checklist diário

Requisitos

• Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes;
• Conhecimento no Pacote Office365 para realização do suporte técnico ao usuário;
• Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás;
• Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom;
• Conhecimento em Smartphones com tecnologia Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell;
• Conhecimento técnico e operacional nas plataformas e equipamentos de videoconferências e audioconferências com equipamentos Poly, Netglobe e Jabra;
• Conhecimento para ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar;
• Conhecimento em montagem e manutenção de computadores;
• Conhecimento em instalação de equipamentos de áudio e vídeo, mesas de som, microfones, caixas de som das salas de videoconferências e auditórios.

Benefícios

• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas;
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições;
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia;
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos;
• Auxílio creche de acordo com política vigente;
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar;
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos;
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira;
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais;
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações;
• Seguro de vida coletivo

Carga horária

07:00h às 19:00h - Escala 12x 36

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista (Talent)
• Validação Técnica (Gestor)
• Proposta Contratação

Sobre a empresa

Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.

Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

🏳️‍🌈👩🏾‍🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.