Local: Presencial | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga Nós somos a Quality Digital!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Atuar no suporte de 2º nível, local e remoto, atendendo incidentes e requisições de serviço da sua fila ou do grupo resolvedor, de forma reativa e proativa.
- Prestar suporte remoto e presencial a softwares, aplicações corporativas, sistemas e equipamentos de TI, incluindo telefonia móvel e ativos mobile.
- Investigar, diagnosticar, testar soluções e atualizar o status dos chamados com textos padrão, encerrando-os somente após a resolução e validação do usuário.
- Apoiar reuniões e eventos internos e externos, com suporte a videoconferência, audioconferência e recursos audiovisuais.
- Realizar instalação e configuração de Windows 10 ou superior nos equipamentos solicitados.
- Criar e manter procedimentos, instruções de trabalho e materiais de apoio técnico para atendimentos de 1º e 2º níveis.
- Ler e interpretar fluxos de processos (Visio, Bizagi ou similares) e seguir os processos operacionais definidos.
- Garantir a atualização das informações de equipamentos no Active Directory (AD) conforme as OUs dos sites de atuação.
- Executar o checklist diário das localidades, incluindo testes de impressão e scanner, reposição de papel, testes de videoconferência, verificação de relógio de ponto, catracas e validação de painéis corporativos nas TVs.
- Registrar incidentes identificados no checklist com prioridade de atendimento local, mantendo um chamado por item quando aplicável.
- Realizar atividades técnicas e operacionais relacionadas a linhas móveis e de dados (solicitação, habilitação, bloqueio/desbloqueio, cancelamento, incidentes e requisições).
- Abrir, acompanhar, gerenciar e reportar chamados junto a fornecedores de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, nobreaks, cabeamento, catracas, CFTV, entre outros).
Requisitos
- Conhecimento necessários: Windows 10 ou superior : suporte técnico, resolução de incidentes, instalação e atualização de sistemas e aplicações.
- Office 365 : suporte ao usuário e às aplicações (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
- Ambiente corporativo : operação de estações de trabalho, gestão de OUs, permissionamento de pastas de rede e configuração de periféricos.
- Impressoras e suprimentos : operação e suporte a impressoras A3, A4, plotter e térmicas de crachá, incluindo controle de estoque de consumíveis.
- Ferramentas de comunicação : suporte e operação de Microsoft Teams, Google Meet e Zoom.
- Dispositivos móveis : suporte a smartphones Android e iOS, tablets, modens e equipamentos de internet móvel (incluindo Femtocell).
- Hardware : montagem, manutenção e instalação de computadores, periféricos e acessórios.
- Videoconferência e audiovisual : suporte a equipamentos Poly, além de mesas de som, microfones, caixas de som e recursos de áudio e vídeo utilizados em salas de reunião e auditórios.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Carga horária
Das 07:00 às 19:00 - escala 12x36 na Barra da Tijuca - RJ
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
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