Nós somos a Quality Digital!
Local
Rio de Janeiro - RJ
100% presencial Guadalupe, Rio de Janeiro (RJ)
Responsabilidades
- Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
- Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
- Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
- Gestão de inventário de equipamentos Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
- Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
- Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
- Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.
Requisitos
- Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
- Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
- Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
- Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
- Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.).
- Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
- Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
- Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
- Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
- Habilidade para trabalho em equipe.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
- Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
Diferenciais
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com ServiceNow (ITSM).
- Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parcerias com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Carga horária
Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
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