Nós somos a Quality Digital!
Local
Barueri - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise
- Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA
- Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets
- Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado
- Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento
- Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo
- Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário
- Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores)
- Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados
- Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres
Requisitos
- Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas)
- Organização e senso de prioridade
- Perfil investigativo / troubleshooting
- Capacidade de seguir procedimentos
- Boa escrita para atualização de tickets
- Responsabilidade com SLA
- Conhecimento básico em Firewalls Fortinet (FortiGate): Conceitos de políticas, interfaces, VLAN.
- Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor.
- Redes de computadores: TCP/IP, DNS, DHCP.
- Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes.
- Noções de troubleshooting de rede.
- Roteadores e Switches: VLAN, portas, link up/down.
- Conceito de uplink, trunk e access.
- Conectividade: Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax).
- Interação com operadoras de telecom.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Carga horária
Atuação no modelo 100% presencial das 08:00hs às 20:00hs na escala 12x36 em Alphaville - Barueri SP.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
🚀 Ao infinito e além - Somos #semfronteiras.
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
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