Nós somos a Quality Digital!
Local
Guarulhos - SP
Presencial
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente
- Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA
- Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows); Software, hardware e periféricos; Redes de computadores; Pacote Office / Microsoft 365; Impressoras, scanners e dispositivos móveis; Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos
- Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas
- Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes
- Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI
- Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente
Requisitos
- Experiência em suporte técnico
- Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade
- Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM
- Sistema operacional Windows
- Pacote Office / Microsoft 365
- Hardware (desktop, notebook, impressoras)
- Conceitos básicos de redes
- Terminal Server / Remote Desktop Services
- Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP)
- Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas)
Diferenciais
- Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice)
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte
- Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Carga horária
Jornada 12x36 - Das 19h às 07h
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Envio Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
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