Nós somos a Quality Digital!
Local
São Paulo - SP
Presencial no Centro de São Paulo - SP
Responsabilidades
- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário; Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos; Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados; Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
Requisitos
- Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins. Demonstrar interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo. Conhecimento Técnico. Responsável por supervisionar o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do service desk, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações, atendendo assim as necessidades e negócios dos clientes com base nos indicadores de desempenho (KPI's) de atendimento. Acompanhar, desenvolver e treinar a equipe visando otimizar sua performance. Realizar gestão da demanda, fechar os chamados encerrados e distribuí-los. Responder pelo gerenciamento de ferramentas de gestão.
Diferenciais
- Conhecimento em CITRIX; Certificação ITIL; Certificação MCITP : EA ou MCSE.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos. Auxílio creche de acordo com política vigente. Convênio academia para te incentivar a se exercitar. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações. Seguro de vida coletivo.
Carga horária
De segunda a sexta das 11:00 às 20:00
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Informações Adicionais
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
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